Preguntas frecuentes

¿Se pueden realizar pedidos desde cualquier parte del mundo?

Sí, se pueden realizar pedidos desde cualquier parte del mundo, para luego realizar el envío hacia Cuba.

¿Qué cantidad puedo enviar de cada producto?

Cada producto tiene un límite aduanal para entrar en Cuba. Le recomendamos revisar los documentos regulatorios que determinan dichos límites. También puede consultar nuestra asistencia en línea accediendo al botón del operador que podrá encontrar en el borde inferior de la pantalla.

¿La entrega es a domicilio o se debe recoger?

Transcargo hace entregas a domicilio en La Habana, Artemisa y Mayabeque En el resto del país, la entrega es en la capital de cada provincia lo que hace que su familiar no tenga que trasladarse
hasta La Habana.

¿Qué se considera miscelánea?

Para la valoración en la Aduana de Cuba de los artículos catalogados como misceláneas en un envío se utiliza el método alternativo de Peso/Valor.

Por misceláneas se considera:

  • Cosmética, Perfumería y Aseo Personal (Capítulo 2)
  • Ferretería ligera (Herramientas de mano, pegamentos, linternas, repuesto para máquinas de herramientas, tomacorrientes, cables, bombillos, cerrajería) (Capítulo 4)
  • Confecciones (Capítulo 5)
  • Calzado y Talabartería (Capítulo 6)
  • Canastilla (Capítulo 7)
  • Lencería (Capítulo 8)
  • Útiles para el Hogar (Capítulo 9)
  • Juguetes y artículos de recreo no eléctricos (Capítulo 15)
¿Qué es un artículo duradero?

Equipos electrodomésticos, estos se valoran de manera individual e independiente y su valor aduanal no se relaciona con su peso, que se conocen como puntos. 

¿Qué tiempo demoran los paquetes en llegar a Cuba?

Regularmente tenemos dos salidas al mes. Una vez que el buque llega a su destino, tarda unas 2 o 3  semanas para comenzar la distribución. Este tiempo puede estar sujeto a cambios en dependencia de las disponibilidades de Aduana en Cuba y las transitaria  

¿En qué moneda se paga por el envío?

Los pagos se realizan en dólares americanos y con tarjeta internacional.  

 ¿Qué tarjetas internacionales se permiten para el pago?
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Se aceptan tarjetas de crédito, en el caso de las tarjetas de débito sólo se aceptan las que tengan habilitada la posibilidad de realizar pagos online.

  • No se aceptan GIFT Card.
  • No se aceptan pagos por tarjetas emitidas por bancos cubanos.
  • No se aceptan pagos en Criptomonedas.


¿Qué incluye el precio?

El precio incluye el servicio clasificación, peso, embalaje y envío de la carga, costos de manejo en destino y entrega al destinatario.

No incluye lo que debe pagar el familiar en Cuba por servicios y aranceles aduanales.

¿Cuánto se paga en Cuba?

Su familiar en Cuba solo pagará por los servicios y aranceles aduanales.

El límite en valor de los envíos es de doscientos puntos (200) por BL (Conocimiento de Embarque), de los cuales los primeros 30 puntos equivalen a 30 pesos cubanos (MN), a partir de 30 y hasta 200 puntos se deberá pagar 24  pesos cubanos (MN) por cada punto, más 50 pesos cubanos (MN) por cada BL de servicio aduanal.

En el caso de las misceláneas cada BL debe contener no más de 3.3 libras (1.5 kilogramos) que equivalen a los 30 puntos a pagar en pesos cubanos (MN) más el servicio aduanal

En el caso de los artículos duraderos se pagará el equivalente a los puntos aduanales por cada artículo y se descontarán de los 30 puntos libres de pago.

Agrupar los artículos en un mismo paquete no cambia el costo, cada artículo tiene un arancel aduanal independiente.

En el caso del  Equipaje No Acompañado (ENA), usted podrá enviar artículos por un valor de 950 puntos aduanales.